学业务强能力熟操作提效率——市公积金管理中心召开业务培训会

学业务强能力熟操作提效率——市公积金管理中心召开业务培训会
发布日期：2024-01-03来源：白城市住房公积金管理中心查看次数：

近日，为进一步提高公积金业务经办人员业务水平和服务能力，市中心利用年末结息停办业务的空档，组织全市受托银行和中心客服人员开展集中培训。

中心党组书记、主任杨国明参加会议并讲话。一是对窗口服务工作进行了简要总结，对窗口服务和业务经办人员兢兢业业、任劳任怨的努力付出给予了充分肯定。二是指出了目前工作存在的不足。比如，科技支撑能力有限，时常出现系统BUG、宕机；由于政策调整频繁，业务经办人员个人对政策理解不同，造成回答问题不统一,系统操作不准确，时常出现差错；业务经办岗位人员风险意识还需要加强。三是针对问题采取相应的工作举措。一要加快推进新的集成管理系统建设，确保2024年6月份如期上线，实现全业务线上办理，全业务移动办理。二要开展窗口客服人员常态化培训，做到答复口径统一、业务操作精准、工作节奏高效、窗口服务温馨。三要加强廉政警示教育，做到知敬畏、存戒惧、守底线，自觉抵制各种侵蚀腐化。

培训会上，市中心归集管理科、政策研究室、客户服务中心、使用管理科、政务服务科负责同志分别围绕住房公积金归集、提取、贷款政策，业务办理环节流程，审核执行标准、风险要点，以及客服人员纪律和突发事件处理等进行了全面、系统地培训讲解。