- 白城市住房公积金管理中心 高质量完成“跨省通办”工作
- 发布日期：2023-05-24来源： 白城市住房公积金管理中心查看次数：
根据国务院政务服务“跨省通办”要求，市住房公积金管理中心把“跨省通办”工作作为实现政务服务标准化、规范化、便利化的有利契机和重要手段，高标准、高质量提前完成全部服务事项，实现了群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，最大程度利企便民。
通过规则重塑、流程再造，实现业务规范化
依据《住房公积金归集业务标准》《住房公积金提取业务标准》《住房公积金资金管理业务规范》《住房公积金个人住房贷款业务规范》《住房公积金业务档案管理标准》，以及“跨省通办”场景应用的相关要求，在制度层面：对现行的归集、提取、贷款管理办法进行了修订，在服务事项名称、业务方式、办理程序和提供要件等方面予以取消、调整和完善。在操作层面：制定了白城市住房公积金管理中心归集、提取、贷款地方性业务操作标准，明确了服务事项、政策依据、业务规则、办理渠道、办理要件、业务环节、核验规则、业务操作项、审批流程等。在审批层面：将规则、流程转化为数据参数，部署到业务管理系统，用机审替代人审、由技防替代人防，实现自动核验，一步办结。在实践层面：组织本中心及受托银行员工，认真领会《国务院办公厅关于扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见》，对三个业务操作标准组织学习和操作演练，确保都能够熟记于心、熟练操作。
通过数据共享、自动比对，实现办事零要件
数据共享是实现“跨省通办”的必要前提，通过数据共享，简化办事材料，压缩办事时限，提升审批服务效率，同时，确保数据准确性、真实性。2021年，按照部里要求全力推进数据共享，开发建设了数据共享平台，对数据采集、传输、转换、脱敏、运算、使用的全过程进行管理。通过部里数据接口、省级数据接口，完成了人民银行征信、公安、民政、人社、税务、市监、不动产等部门数据对接，并对获取的数据类型和质量进行校对和梳理。在应用层面，按照不同业务场景逐一匹配核验规则和数据抓取，进行逻辑比对、分析判断。比如，办理提前退休提取业务，申请人登录微信公众号——通过人脸识别进入业务经办菜单，点击退休提取图标，签署数据共享授权书，提交申请。业务系统自动调取社保数据进行比对，如社保状态为退休，业务办理成功，继续录入本人银行卡，资金划转。如社保状态为在职，提示社保状态并告知申请未通过原因及办理步骤。全程无要件。我们还与建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、邮储银行等受托银行系统进行了对接，增加“跨省通办”线下办理渠道和获取银行资金结算电子回单。
通过线上线下、专柜专区，实现服务便利化
为让企业和群众办事“好办、易办、快办”，做到线上线下均可办理。一方面以“适老化”“无障碍”为原则，开发线上业务程序，利用综合服务平台，通过全国公积金小程序、网站、网厅、微信公众号、支付宝、吉事办等渠道，全天候7×24小时业务受理，实现“网上办”“掌上办”，群众办事不跑路。另一方面，我市在政务服务中心公积金分区、各受托银行“就近办”服务网点均设置“跨省通办”咨询专区。结合“人找服务”向“服务找人”转变，我市拆除所有经办窗口柜台，设置茶座，敞开式、迎候式，近距离提供暖心服务。开发“移动受理“移动审批”系统，经办业务的人员使用Pad为申请人互动式办理业务，所有经办网点均可查询、受理、打印、审批，推送电子资料和凭证，资金实时到账，实现“就近一次办”。
通过客服热线、网络渠道，实现宣传引导效果
为做到“跨省通办”政策家喻户晓，我中心持续开展“走千企、进万户”活动，进机关、进企业、进社区、进小区、进培训会议等开展政策宣传，发放宣传单、播放视频、现场解答办理，推广“跨省通办”业务。利用公积金12329客户服务热线，每天提供7×9小时人工语音，7×24小时智能语音服务。微信公众号推出“智能问答机器人”，全天候提供咨询和答疑解惑。利用网站、微信公众号、支付宝、吉事办小程序，公布“跨省通办”业务政策依据、办事规则、办理渠道，做到一查便知，“一键智达”“一网通办”，网办率达到80%以上。
通过数字认证、数据留痕，实现档案数字化
建设数字认证和密保系统，单位通过云签数字证书，个人通过人像比对核验，确保操作真实性。对获取的人像及比对核验结果进行截图，签署的授权书生成PDF版式文件，接口获取的数据转换成PDF版式文件，利用电子签章、数字签名、OCR识别等技术对各类文件形成固化的电子数据，经校验、封装、归档后，形成业务电子档案，保证业务办理的真实性、合法性和可追溯性。业务驱动财务结算，自动生成财务凭证，当日由银行返回资金结算电子回单，并与财务凭证自动匹配，生成财务电子档案，全程自动记账、对账、扎账，无需人为干预。
