“主任信箱”由白城市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）在网站设立，受理广大职工群众和缴存单位对中心机构建设、政策规定、业务办理、服务态度等方面的意见、建议、批评、投诉。
一、"主任信箱"受理范围
（一）对中心及其工作人员的意见、建议和投诉；
（二）对中心机构的意见和建议；
（三）对中心的政策规定、业务办理的意见和建议；
（四）对中心服务态度的投诉、意见和建议。
二、写信须知
（一）写信人向“主任信箱”写信，请留下真实姓名、身份证号码、联系电话、电子邮箱等，我们将在核实写信人身份后予以答复。中心对发件人的个人信息将严格保密。
（二）邮件内容应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，提出意见和建议不得捏造、歪曲事实，不得诽谤、诬告、陷害他人。
（三）属于投诉的邮件内容要简明扼要，说清事实，原则上一信只反映一个问题。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理。发件人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请注明前一邮件的提交时间、标题及主要内容等，以便查找。
（四）以下邮件将被视为无效，不再进入处理程序：
1、需要展开具体调查和处理，但来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的邮件；
2、内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的邮件；
3、同一投诉人在规定办理时效内多次提交的内容相同或相近的邮件；
4、不属于中心职权范围内，或无法通过领导信箱进行处理或得到解决的问题。
三、"主任信箱"办理时限
一般问题，原则上在15个工作日办结；较复杂的问题延长到30个工作日。问题解决后公开回复结果。

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