- 转发《【我为群众办实事】白城市住房公积金管理中心：构建多维服务体系，扎实推进服务提升！》
- 发布日期：2023-05-11来源： 白城市住房公积金管理中心查看次数：
近两年，白城市住房公积金管理中心以全国住房公积金系统“惠民公积金，服务暖人心”服务提升三年行动为契机，不断创新服务理念，改革服务模式，完善服务手段，拓展服务渠道，构建了人工自助、线上线下、现场到户等多维服务体系，让群众办事“好办、易办、快办”。为此，白城市住房公积金管理中心市本级服务窗口被住房和城乡建设部授予“全国住房公积金系统服务提升三年行动2022年度表现突出星级服务岗”荣誉称号。
实现“人找服务”到“服务找人”
一个柜台隔开了群众，产生了距离，由于交流不便，服务缺少温暖。“白城中心”通过开发“移动受理” “移动审批”系统，拆除窗口柜台，敞开业务大厅，为群众统一设置“帮办茶座”，使用Pad移动端“互动式”办理业务。当群众走进办事大厅，工作人员便会主动迎候，近距离、无障碍提供贴心服务。并且，还可以“窗口前移”，为企业上门送政策，助力企业留住人才；前往合作楼盘，为群众提供“一站式”服务，做到了从“群众找服务”向“主动送服务”转变，使政务服务更主动、更快捷、更智能。这一举措标志着“白城中心”政务服务由PC互联网时代迈入移动互联网时代。目前，“互动式”受理业务已有1000余笔。
实现“临柜办理”到“一网通办”
公积金多项业务链条长、高频事项多、涉及部门广，往返跑耗时耗力。“白城中心”依托大数据云计算，打通住房公积金关联部门间的信息壁垒，通过数据共享、移动互联网技术，建设综合服务平台，以“适老化” “无障碍”为前提开发线上渠道，通过网厅、微信公众号、吉事办、支付宝、全国公积金小程序等，对公和个人两个方面业务全天候受理，实现“一网通办” “一件事一次办”，离柜率达80%以上。同时，公积金“12329”客服中心还提供7×9小时人工语音服务、7×24小时智能语音和文字服务，群众满意度达到100%。
实现“最多跑一次”到“就近跑一次”
到公积金服务大厅办理一项业务只需几分钟，但来回往返跑却用了几倍、几十倍的时间，特别是在城乡结合部或乡镇表现的尤为突出。白城中心为解决这一问题，持续推动“最多跑一次”改革向纵深发展，与建设银行、中国银行、工商银行、农业银行合作，借助受托银行营业网点设立公积金“就近办”服务专区，统一标识、统一模式、统一标准、统一配备，受理公积金全业务，将“最多跑一次”升级为“就近跑一次”，降低了群众办事成本，打通服务群众“最后一公里”。目前，“就近办”受理业务300余笔。
实现“提交要件”到“联网核验”
过去办一项业务要提交纸质材料，原件、复印件样样齐备，缺这少那难免出现“走弯路” “多跑腿”的现象，给群众带来极大的不便。白城中心坚持数据赋能和场景应用双引擎驱动，打通部门数据壁垒，与人民银行、不动产、民政、市监、税务、社保、公安、受托银行系统对接，获取公积金业务所需数据，通过系统自动核验，形成以数据协同、全程在线、便捷高效的智能化审批模式，实现无纸化、无要件、不见面，让企业、群众利用数据赋能，尽享方便快捷的政务服务。
实现“公积金窗口”到“金融超市”
为便企利民，提升营商环境，发挥公积金金融优势，向企业和群众提供集约化、多元化金融服务。白城中心立足全市公积金政务服务窗口，联合各受托银行搭建政企银金融平台，建设金融超市，经办公积金业务的同时，办理本行金融业务，供企业和群众货比三家，不出大厅就能够选择到适合的金融产品，使政务服务与金融服务全面融合，变“群众去”为“银行来”，实现政务+金融+公积金“一门”“一次”，不断提升企业、群众办事的便捷度、获得感。
作者 | 宫雪/报道
编辑 | 张芙 责编 | 李家慧
复审 | 赵翠丽 终审 | 贾涤非
来源：指尖白城
