辽源住房公积金：改革有思路，服务有温度

  早上8点，辽源市住房公积金管理中心金牌代办员刘鸿麟便开始了繁忙的工作，向办事群众提供引导、领办和指导等一站式服务。

  “以我们在外地的经验来看，两三个月办完手续都算快的，没想到在辽源有金牌代办员和工作人员上门服务指导，仅用了1天时间就办完了。”每次提及辽源公积金的工作效率，“碧桂园•悦江山”辽源项目负责人总是用一种难以置信的语言称赞着。

  2020年，辽源市住房公积金管理中心从各科室干部职工中抽调政治素质高、业务能力强、群众口碑好的业务骨干，组建“金牌代办员”队伍，对重点项目、民生工程实行审核合一、一人通办、容缺预审等机制，全面提升窗口服务能力和水平。

  据公积金中心主任郝毅介绍：“自推行金牌代办员以来，中心各类项目手续办理效率明显加快，手续办理和项目落地效率较往年提高45%以上。”

  金牌代办员只是辽源市住房公积金管理中心深化改革、细化服务的一个亮点。

  “现在到公积金办事真是太方便了，不用来来回回的折返跑、反复交材料，鼠标点一点就都办好了。”去年市民张建忠在办完贷款手续时满意地说道。作为“只跑一次改革”的一个普通受益者，张建忠不知道的是，他在不经意间创造了一项记录：70分钟办结公积金贷款，贷款速度全国第一。

        虽然一米见方的窗口不显眼，却于2018年5月23日，诞生了全国第一张在公积金服务大厅开具的不动产登记证明。随之而来的是中心贷款业务在全国率先实现 “只跑一次”，为辽源“只跑一次”改革领跑全省做出了重要贡献。

        如今，随着各个环节工作的逐步优化，公积金贷款办结时间提速到了50分钟。

        “线上让老百姓一次都不用跑，一份材料都不用提供，办理公积金业务，才是中心确定的终级目标。”公积金“只跑一次”改革负责人李忠瑜坚定地说。

        此外，辽源还在全市率先实现“综合柜员制”，推动窗口柜员由“专科”向“全科”转变，方便群众无需排队、无需等待，打造辽源公积金服务品牌。为提升群众业务办理体验感和舒适度，而设立的“半亩方塘”图书馆，“一盏咖啡品书香”“辽源书香文化大讲堂”“家和万事兴”等多场文化活动的举办，让“半亩方塘”不但成为全市公共文化服务的重要场所，更成为市民温馨的精神家园。

作者： 吉林日报全媒体记者 隋二龙 赵蓓蓓   责编：冯帅